Modèles de mail de relance pour facture impayée
Trois modèles à copier tels quels, du rappel courtois à la mise en demeure — avec le bon moment pour envoyer chacun, ce qu’il faut y mettre et ce que vous pouvez légalement réclamer. Rien à télécharger, aucun email à laisser.
Niveau 1 — Le rappel courtois
À J+1 ou J+2 après l’échéance
Neuf fois sur dix, un retard est un oubli. Ce premier message part du principe de la bonne foi et ne mentionne aucune pénalité : l’objectif est d’être payé, pas d’avoir raison.
Objet
Facture FAC-2026-0042 — échéance dépassée
Corps du message
Bonjour {Prénom},
Je me permets un petit rappel concernant la facture FAC-2026-0042 d'un montant de 1 200 €, dont l'échéance était fixée au 15 juillet 2026.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu le règlement. Il s'agit probablement d'un oubli — je vous renvoie la facture en pièce jointe pour vous éviter d'avoir à la chercher.
Si le paiement a été effectué entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Bien cordialement,
{Votre nom}Niveau 2 — La relance ferme
À J+15, si le premier message est resté sans réponse
Le ton se durcit sans devenir agressif. On rappelle l’existence des pénalités — sans forcément les réclamer encore — et on fixe une date butoir précise. Une échéance vague n’engage à rien.
Objet
Relance — facture FAC-2026-0042 impayée depuis 15 jours
Corps du message
Bonjour {Prénom},
Malgré mon message du 16 juillet, la facture FAC-2026-0042 (1 200 €, échue le 15 juillet 2026) reste impayée à ce jour.
Je vous rappelle que, conformément à mes conditions générales de vente, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux annuel de 12,15 %, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Je vous remercie de procéder au règlement avant le 5 août 2026. Si un point bloque — un litige sur la prestation, un problème de trésorerie — dites-le moi : nous trouverons une solution ensemble.
Bien cordialement,
{Votre nom}Niveau 3 — La mise en demeure
À J+30 ou plus, en dernier recours avant procédure
C’est un acte juridique : il fait courir les intérêts et constitue la preuve de votre diligence devant un tribunal. À envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception, l’email ne servant que de doublon.
Objet
Mise en demeure — facture FAC-2026-0042
Corps du message
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous mets en demeure de régler la facture FAC-2026-0042 d'un montant de 1 200 € TTC, échue depuis le 15 juillet 2026, restée impayée malgré mes relances des 16 et 30 juillet 2026.
À défaut de règlement intégral sous huit jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit d'engager toute procédure de recouvrement utile, notamment une injonction de payer, sans nouvel avertissement.
Je vous rappelle que sont également dus :
— les pénalités de retard, soit 43,79 € au 20 août 2026 ;
— l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.
Cette lettre constitue une mise en demeure au sens de l'article 1344 du Code civil.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
{Votre nom}Quatre règles qui changent le taux de recouvrement
Relancez tôt, sans culpabiliser
Attendre trois semaines par gêne est l’erreur la plus courante. Un rappel à J+2 est perçu comme du sérieux administratif, pas comme de l’agressivité — et plus le retard s’installe, plus le recouvrement devient difficile.
Une date butoir, jamais un « au plus vite »
Un délai flou n’engage personne. « Avant le 5 août » crée une échéance vérifiable, qui sert ensuite de point d’appui si vous devez durcir le ton.
Gardez la trace de tout
Dates d’envoi, copies des messages, accusés de réception. En cas d’injonction de payer, c’est cet historique qui démontre votre diligence.
Ouvrez toujours une porte
Proposer un échelonnement ou demander si un litige bloque le paiement résout beaucoup de situations. Un client en difficulté qui n’ose pas le dire ne répond simplement plus.
Combien pouvez-vous réclamer exactement ?
Pénalités de retard et indemnité forfaitaire de 40 € s’ajoutent au montant de la facture. Notre calculateur gratuit vous donne le total exact à insérer dans votre relance.
Calculer mes pénalités de retardQuestions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer une facture impayée ?
Dès le lendemain de l'échéance pour un premier rappel courtois, puis environ deux semaines plus tard pour une relance ferme, et à partir d'un mois pour une mise en demeure. Ce rythme n'a rien d'obligatoire, mais il montre une progression cohérente si le dossier finit devant un juge.
Un email de relance a-t-il une valeur juridique ?
Un email vaut comme preuve de relance et constitue un commencement de preuve écrite. En revanche, une mise en demeure doit de préférence être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception : c'est l'accusé qui date de façon incontestable le point de départ du délai que vous accordez.
Puis-je réclamer des pénalités si je ne les ai pas mentionnées ?
Difficilement. Le taux des pénalités et l'indemnité de 40 € doivent figurer sur la facture et dans vos conditions générales de vente pour vous être pleinement opposables. Leur absence vous expose par ailleurs à une amende administrative — c'est une mention obligatoire, pas une option.
Que faire si le client ne répond à aucune relance ?
Après la mise en demeure restée sans effet, vous pouvez saisir le tribunal par une requête en injonction de payer : la procédure est écrite, peu coûteuse et ne nécessite pas d'avocat pour les créances entre professionnels. Un recouvrement amiable par une société spécialisée est l'autre voie, moyennant commission.
Ecrivia envoie-t-il les relances automatiquement ?
Non, et nous préférons être clairs : Ecrivia ne relance pas vos clients à votre place. Il classe les emails liés à la facturation pour qu'ils ne se perdent pas, suit le statut de paiement de vos factures et vous aide à rédiger le message — mais l'envoi reste votre décision.